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FAQ - Foire Aux Questions

Comment puis-je suivre ma commande ?


Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi qui vous est envoyé.
Nous recommandons pour le suivi d'utiliser Parcelapp ou 17track qui permettent de suivre votre colis quelque soit le transporteur choisit.

Quels sont les délais de livraison ?


Nos délais de livraison sont entre 2 et 4 semaines.
La livraison standard est gratuite à partir de 30 euros d'achats.

Je me suis trompé dans mon adresse de livraison.

Nous vous invitons à nous contacter, si le colis n'est pas encore préparé il sera possible de la modifier.


Mon colis est en retard, est-ce normal ?


Il se peut que dans certaines périodes de forte demande ou dû à des événements exceptionnels les délais de livraison soient plus long qu’annoncés. Vérifiez votre numéro de suivi : le colis est en route et ne devrait pas tarder.
Si celui ci n'est toujours pas reçu au bout de 30 jours, contactez nous.



Comment passer commande ?


Pour passer commande, il vous suffit d’ajouter le(s) produit(s) qui vous intéresse à votre panier à l’aide du bouton “Ajouter au Panier”. Passez ensuite ensuite à la page de paiement où il vous faudra indiquer vos informations de livraison et de régler la commande

Je désire réserver un article.


Malheureusement il n’est pas possible de réserver un article. Nous vous conseillons donc de finaliser votre commande au plus vite, notamment lors d’offres promotionnelles.


J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?


Lorsque que vous êtes sur la page de paiement, introduisez votre code promotionnel dans le champ “Entrez votre code promotionnel ici” et validez. Vous verrez apparaître le montant de la réduction.


Ma commande a t-elle été passée avec succès ?


Si celle ci s'est déroulée correctement, vous recevrez un email de confirmation.


Puis-je annuler ma commande ?


C'est tout à fait possible, mais merci de nous contacter très rapidement



Quels sont les moyens de paiement proposé ?


Nous proposons d'utiliser Stripe, qui est un prestataire de paiement sécurisé qui fonctionne avec toutes les cartes bancaires, ou Paypal.


Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?


Tout a fait notre site est https ce qui signifie que tout est sécurisé du début a la fin de votre commande.


Conservez-vous mes informations de paiement ?


Pas directement non, mais Stripe et Paypal les conservent : c'est ce qui permet de procéder à un remboursement, un avoir, ...
Il n'est pas possible de vous débiter plus du montant commandé, mais uniquement de vous rembourser sur la carte prélevée.


Proposez-vous des paiements en plusieurs fois ?


Non pas actuellement.



Je veux retourner un article, comment faire et quelles sont vos conditions ?


Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du colis afin d’effectuer un retour de vos articles.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, les étiquettes et autocollants de protection doivent être intacts et les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
Vous nous renvoyez le colis à nos locaux et à réception, nous vous remboursons ou proposons une solution de remplacement si besoin.
Malheureusement en ce qui concerne la personnalisation, nous ne pouvons pas reprendre les articles personnalisés, nous essaierons donc ensemble de trouver la meilleure des solutions pour vous.

Les frais de renvoi sont à votre charge.



Quelle est la durée de la garantie sur vos montres ?


Nous sommes confiants sur la Qualité de nos montres et c'est pourquoi la garantie est de 24 mois, soit 2 ans.
Au-delà de ce délais, toute réparation engendrera des frais.
Contactez nous quand même et nous trouverons ensemble la meilleure solution. Votre satisfaction est notre priorité.


Que couvre la garantie ?


La garantie couvre de tout défaut de fabrication et de tout autre défaut quelconque surgissant lors de l'utilisation normale du produit. Tel que le cadran, le mouvement, marqueurs et aiguilles des montres. Attention si vous mettez votre montre non étanche sous l'eau, ca ne sera pas couvert par la garantie.

La garantie ne couvre pas :

- Les défauts et dommages survenus suite à un accident, un vol, le feu, l’eau ou une catastrophe naturelle.

- Les altérations esthétiques dû à l’usure normale telle que : Les éraflures minimes, l’usure naturelle du bracelet, écaillage du bois, ect

- Les défauts et dommages survenus à cause d’une négligence : Écrasement, verre brisé, éraflures, coups, ect

- La pile, le verre, le bracelet et la couronne.

Comment faire valoir la garantie ?

Contactez nous. Nous vous demanderons de nous renvoyer l'objet et nous effectuerons une enquête afin de déterminer que le problème survenu entre bien dans les conditions de la garantie.

Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons à un renvoi de l’article gratuitement, expédition aux frais d'Arbrobijoux.



Quel type de bois est utilisé ?


Nous travaillons principalement avec du Bambou, le Noyer, l'Érable et l'Ébène


Les montres sont elles étanches?


Ca dépend, mais en majorité non. Lisez bien la fiche produit, c'est précisé.


INFORMATIONS MONTRES


Comment peut-on régler la longueur du bracelet ?

Vous recevez avec votre commande un outil vous permettant de régler facilement le bracelet à votre guise.
Allez voir notre video explicative à ce sujet, vous le verrez c'est très simple.


INFORMATIONS NOEUDS PAPILLON


Comment régler mon noeud papillon en bois ?

Tous nos noeuds papillons en bois sont conçus avec un élastique réglable et un clip permettant une attache facile & solide qui conviendra à tous, tout en ne serrant pas trop grâce à l'élastique intégré.


INFORMATIONS LUNETTES DE SOLEIL


Quelle est la protection UV de vos lunettes de soleil en bois ?

Tous nos modèles sont montés avec des verres à UV400. Catégorie 3. Tous nos modèles sont polarisants.


COLLABORATIONS


Je suis une un Influenceur / une influenceuse, je suis blogueur, j'ai un site internet... et j'aimerais vous aider à vous développer: acceptez vous des collaborations ?


Nous sommes ouverts aux partenariats.
Nous pensons que la Qualité de nos produits parle d’elle même ce qui nous permet de limiter au maximum les dépenses annexes en publicité, qui augmentent le prix que paient nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter si nos produits et notre concept vous plaisent, nous trouverons sûrement une idée ensemble sur comment cela pourrait se mettre en place.

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