FAQ - Foire Aux Questions

Comment puis-je suivre ma commande ?


Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi qui vous est envoyé.
Nous recommandons pour le suivi d'utiliser Parcelapp ou 17track qui permettent de suivre votre colis quelque soit le transporteur choisi.


Quels sont les délais de livraison ?


Nos délais de livraison sont entre 2 et 4 semaines. Cela comprend la fabrication et l’acheminement. Il peut arriver que des éléments indépendants de notre volonté (grèves, …) retardent ce délai.
Du fait du Covid-19, le délai est généralement de 4 à 5 semaines.
Nous livrons en France Métropolitaine, dans les DOM, partout en Europe et au Canada. Si votre pays n’est pas dans la liste vous pouvez nous contacter pour que nous puissions voir si une livraison est envisageable
La livraison standard est gratuite à partir de 19 euros d'achats. Pour plus de détails sur la livraison, consultez la page spécifique.


Je me suis trompé dans mon adresse de livraison.


Nous vous invitons à nous contacter, si le colis n'est pas encore préparé il sera possible de modifier l’adresse.


Mon colis est en retard, est-ce normal ?


Il se peut que dans certaines périodes de forte demande ou dû à des événements exceptionnels les délais de livraison soient plus long qu’annoncés. Vérifiez votre numéro de suivi : le colis est en route et ne devrait pas tarder.
Si celui ci n'est toujours pas reçu et que le numéro de suivi n’évolue plus au bout de 30 jours, contactez-nous.



Comment passer commande ?


Pour passer commande, il vous suffit d’ajouter le(s) produit(s) qui vous intéresse à votre panier à l’aide du bouton “Ajouter au Panier”. Passez ensuite ensuite à la page de paiement où il vous faudra indiquer vos informations de livraison et de régler la commande


Je désire réserver un article.


Malheureusement il n’est pas possible de réserver un article. Nous vous conseillons donc de finaliser votre commande au plus vite, notamment lors d’offres promotionnelles.


J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?


Lorsque que vous êtes sur la page de paiement, introduisez votre code promotionnel dans le champ “Une remise ? Un bon d’achat ?” et validez. Vous verrez apparaître le montant de la réduction.


Ma commande a t-elle été passée avec succès ?


Si celle ci s'est déroulée correctement, vous recevrez un email de confirmation.


Puis-je annuler / modifier ma commande ?


C'est tout à fait possible, mais merci de nous contacter très rapidement, le jour de la commande, avant l'expédition de celle-ci.
En ce qui concerne les articles personnalisés, si vous ne nous contactez pas le jour même de votre commande, la réalisation sera déjà en cours et des frais seront appliqués pour toute modification / annulation. Ces frais seront fonction de l’état de réalisation du produit, et le montant sera au minimum de 20% du prix de l’article commandé.



Quels sont les moyens de paiement proposé ?


Nous proposons d'utiliser Stripe, qui est un prestataire de paiement sécurisé qui fonctionne avec toutes les cartes bancaires, ou Paypal.


Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?


Tout a fait notre site est https ce qui signifie que tout est sécurisé du début à la fin de votre commande.


Conservez-vous mes informations de paiement ?


Pas directement non, mais Stripe et Paypal les conservent : c'est ce qui permet de procéder à un remboursement, un avoir, ...
Il n'est pas possible de vous débiter plus du montant commandé, mais uniquement de vous rembourser sur la carte prélevée.


Proposez-vous des paiements en plusieurs fois ?


Non pas actuellement.



Je veux retourner un article, comment faire et quelles sont vos conditions ?


Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du colis afin d’effectuer un retour de vos articles.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, les étiquettes et autocollants de protection doivent être intacts et les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
Vous nous renvoyez le colis à nos locaux, en France, et à réception, nous vous remboursons ou vous proposons une solution de remplacement (envoi d’un nouveau produit à nos frais).
Malheureusement nous ne pouvons pas reprendre les articles personnalisés, nous essaierons donc ensemble de trouver la meilleure des solutions.
Contactez-nous dans tous les cas, notamment en ce qui concerne les bagues et alliances, car nous vous proposerons une solution adaptée.

Les frais de renvoi sont à votre charge (exemple: lettre suivie à 1,2 €).



Quelle est la durée de la garantie ?


Nous sommes confiants sur la Qualité de nos produits et de nos montres et c'est pourquoi la garantie est de 24 mois (2 ans).
Au-delà de ce délai, toute réparation engendrera des frais.
Contactez-nous et ce même si la garantie est terminée, nous pourrons probablement vous proposer une solution bien plus abordable que dans les boutiques traditionnelles. Votre satisfaction est notre priorité.


Que couvre la garantie ?


La garantie couvre tout défaut de fabrication et tout autre défaut quelconque surgissant lors de l'utilisation normale du produit. Tel que le cadran, le mouvement, marqueurs et aiguilles des montres. Attention si vous mettez votre montre non étanche sous l'eau, cela ne sera pas couvert par la garantie.

La garantie ne couvre pas :

- Les défauts et dommages survenus suite à un accident, un vol, le feu, l’eau ou une catastrophe naturelle.

- Les altérations esthétiques dû à l’usure normale telle que : Les éraflures minimes, l’usure naturelle du bracelet, écaillage du bois...

- Les défauts et dommages survenus à cause d’une négligence : Écrasement, verre brisé, éraflures, coups, casse du bracelet ou chaîne...

- La pile, le verre, le bracelet et la couronne.

Comment faire valoir la garantie ?

Contactez nous. Nous vous demanderons de nous renvoyer l'objet et nous effectuerons une analyse rapide afin de déterminer la nature du problème et qu’il entre bien dans les conditions de la garantie.

Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons à un renvoi de l’article gratuitement, ou une réparation, expédition aux frais d'Arbrobijoux.



Quel type de bois est utilisé ?


Nous travaillons principalement avec du Bambou, le Noyer, l'Érable et l'Ébène


Les montres sont elles étanches?


Cela dépend des modèles mais généralement ce n’est pas le cas. Lisez bien la fiche produit qui le précise. En cas de doute contactez nous.


INFORMATIONS MONTRES


Comment peut-on régler la longueur du bracelet ?

Vous recevez avec votre commande un outil vous permettant de régler facilement le bracelet à votre guise.
Allez voir notre video explicative à ce sujet, vous verrez, c'est très simple.


INFORMATIONS NOEUDS PAPILLON


Comment régler mon noeud papillon en bois ?

Tous nos noeuds papillons en bois sont conçus avec un élastique réglable et un clip permettant une attache facile & solide qui conviendra à tous, tout en ne serrant pas trop grâce à l'élastique intégré.


INFORMATIONS LUNETTES DE SOLEIL


Quelle est la protection UV de vos lunettes de soleil en bois ?

Tous nos modèles sont montés avec des verres à UV400. Catégorie 3. Tous nos modèles sont polarisants. Nous vous proposons des verres de toutes les couleurs, si vous ne trouvez pas la couleur qui vous convient contactez nous, nous pourrons probablement vous fabriquer les lunettes de vos rêves


COLLABORATIONS


Je suis une un Influenceur / une influenceuse, je suis blogueur, j'ai un site internet... et j'aimerais vous aider à vous développer: acceptez vous des collaborations ?


Nous sommes ouverts aux partenariats.
Nous pensons que la Qualité de nos produits parle d’elle même ce qui nous permet de limiter au maximum les dépenses annexes en publicité, qui augmentent le prix que paient nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter si nos produits et notre concept vous plaisent, nous trouverons sûrement une idée ensemble sur comment cela pourrait se mettre en place.

Je n'ai pas de compte,
je m'inscris

error check_circle
error check_circle remove_red_eye
error check_circle remove_red_eye

J'ai déjà un compte,